U$75 Bilhões foi o valor que as empresas norte americanas perderam ano retrasado, por não investirem em Customer Experience, de acordo com a pesquisa realizada pela NewVoiceMedia.
Com isso fica cada vez mais evidente a importância de investir na Experiência do Cliente em qualquer empresa.
Empresas como Apple, Amazon e Nubank possuem times inteiros focados em melhorar a experiência do cliente, desde o momento em que ele encontra sua marca, até o momento em que ele precisa do suporte técnico.
Colocar o cliente no centro de todas as estratégias é o que tem feito essas companhias estarem entre as mais lucrativas do mundo.
Afinal, são líderes, gestores e colaboradores bem sucedidos, e focados em Customer Centric, que irão garantir uma boa experiência para seu consumidor.
Fonte: Gestão 4.0
